Часто задаваемые вопросы:

Как зайти в казино под своим логином и паролем?
Сначала нужно выбрать игру, после чего появиться окно авторизации.

Где я могу изменить данные, введенные мной при регистрации?
В окне личных данных, доступном по нажатии на Вашу иконку из лобби.

Как переключиться на виртуальные деньги?
В лобби нужно щелкнуть мышкой по Вашей иконке (в правом нижнем углу экрана), и в открывшемся окне переключить пункт ДЕНЬГИ на ВИРТУАЛЬНЫЕ.

Я проиграл все свои виртуальные деньги, как можно пополнить свой виртуальный счет?
Вам необходимо выйти в лобби и снова зайти в игру, Вам автоматически начисляться 10 fan.

Какие залы доступны при игре на реальные деньги, и возможно ли будет играть в тренировочном зале?
Да возможно, при игре на реальные деньги игроку доступны тренировочный и классический игровые залы.

Что нужно сделать, чтобы я смог играть в VIP-зале?
Для этого Вам необходимо получить VIP-статус.
Статус VIP-игрока можно получить в окне личных данных, при условии, что сумма депозитов за последние три месяца составляет не меньше $300.
После вступления в VIP-клуб Вам будет недоступен тренировочный игровой зал.

Где я могу пополнить свой реальный игровой счет?
В разделе КАССА нашего казино выберите пункт ПОПОЛНИТЬ СЧЕТ и выберите подходящий для Вас способ пополнения.

Как я могу пополнить свой реальный игровой счет?
Для пополнения Вам доступны следующие платежные системы: Кредитные карты, Webmoney, Яндекс.Деньги, Сбербанк России, Банковский перевод (RUR, UAH, USD, EUR), E-Gold, Rupay, Интернет.Деньги, Moneybookers, наличными в терминалах Элекснет.

Каким образом я могу получить свой выигрыш?
В нашем казино можно снять выигрыш, используя следующие платежные системы: Кредитные карты, Webmoney, Яндекс.Деньги, Банковский перевод (UAH, USD, EUR), E-Gold, Rupay, Интернет.Деньги, Moneybookers, Аваль-Экспресс (только для граждан Украины).

Какова минимальная сумма для пополнения игрового счета?
Минимальная сумма платежа зависит от используемой Вами платежной системы:
Кредитные карты и Moneybookers – 20 USD.
Webmoney – 0.01 USD, 0.3 RUR, 0.05 UAH, 0.01 EUR.
Яндекс.Деньги – 1 RUR.
Интернет.Деньги – 5 UAH.
E-Gold и Rupay – 1 USD.
Банковский перевод – 150 RUR, 20 USD, 30 UAH, 20 EUR.
Сбербанк России – 150 RUR.
Элекснет – 0.3 RUR.

Какова минимальная сумма к снятию денег с игрового счета?
Минимальная сумма зависит от платежной системы:
Кредитные карты, Банковский перевод и Moneybookers – 20 USD.
Webmoney, E-Gold, Rupay, Яндекс.Деньги, Интернет.Деньги и Аваль-Экспресс – 5 USD.

Я пытаюсь пополнить свой счет через платежную систему Яндек.Деньги, ввожу сумму депозита, нажимаю на кнопку ОК, но на мой кошелек не приходит счет к оплате. Почему?
При пополнении счета любым доступным Вам способом, кроме Webmoney, у Вас должно открыться ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКНО!!! для заполнения соответствующих данных, которые требуют сами платежные системы.
Если всплывающее окно НЕ ПОЯВИЛОСЬ, Вам нужно в настройках своего браузера отключить блокировку всплывающих окон, или воспользоваться другим браузером. В противном случае Вы не сможете пополнить Ваш игровой счет.

Сколько времени занимает пополнение игрового счета через банковский перевод?
Обычно это 3-4 рабочих банковских дня, чтобы квитанция дошла до нас. Но можно ускорить этот процесс, выслав отсканированную копию оплаченной квитанции на наш электронный адрес support@grandcasino.ru . Ваш игровой счет будет пополнен в течение 10 минут после получения нами оплаченной квитанции.

Сколько времени занимает пополнение игрового счета через электронную платежную систему?
Деньги поступают на счет игрока мгновенно, т.к. начисление происходит в автоматическом режиме.

В какой срок осуществляется снятие выигрыша с игрового счета?
Для электронных платежных систем выплата выигрышей осуществляется в течение одного дня, но обычно этот  процесс занимает не больше 1-2 часов.
Вывод денежных средств посредством банковского перевода составляет 3-4 рабочих банковских дня, а снятие выигрыша на кредитную карту может занять 3-6 рабочих банковских дней.

Почему я не могу снять весь выигрыш на мою кредитную карту?
По правилам систем  Visa и MasterCard сумма, подлежащая переводу на Вашу кредитную карту, не может превышать сумму Вашего депозита, поэтому Вы можете снять на кредитную карту сумму до депозита. Остальной выигрыш будет выплачен любым доступным для Вас способом, описанном в разделе КАССА >> СНЯТЬ СО СЧЕТА.

Вчера я сделал запрос на вывод *** USD на мой кошелек в системе Webmoney, почему деньги еще не поступили на мой кошелек?
По правилам нашего казино, деньги выводятся только в той платежной системе, в которой и осуществлялся ввод в казино. В Вашем случае, деньги не могут быть переведены на Ваш кошелек в системе Webmoney, т.к. Вы пополняли игровой счет через платежную систему Яндекс.Деньги.

Где я могу посмотреть свою историю игр?
Вам необходимо в лобби щелкнуть мышкой по своей иконке, и в открывшемся окне личных данных нажать на кнопку ИСТОРИЯ ИГР.

Как подписаться на рассылку Вашего казино?
Регистрируясь в нашем казино Вы автоматически будете получать нашу рассылку.

Что такое бонус?
Бонусы – это подарок определенной суммы денег на игровой счет. Бонусы обычно даются во время совершения депозитов в казино. Кроме этого, бонусы начисляются во время промо-акций, или других событий в казино. Бонусы не могут быть выведены из казино до тех пор, пока Вы не сделаете определенную сумму ставок в кено или слотах. Когда Вы сделаете необходимое количество ставок, отыгранные бонусы превратятся в деньги на счете, которые можно будет снять в любой момент.

Как отыграть бонус?
Для этого Вам нужно сделать сумму ставок, равную бонус*30, играя в кено, фруктовый слот, счастливые семерки или восточный экспресс, т.к. только в этих играх учитываются ставки при отыгрыше бонуса.

Могу ли я сначала играть на бонусы, а потом на реальные деньги?
Нет, по правилам нашего казино сначала игра ведется на реальные деньги, если же реальных денег недостаточно или они закончились, то в ставке участвуют бонусы.

Если Вы не нашли здесь ответ на интересующий Вас вопрос, Вы всегда можете  обратиться в нашу круглосуточную службу поддержки. Мы всегда рады помочь нашим игрокам